Questions fréquentes (FAQ)

Achat sur Commande (recommandé) : vous commandez à distance, nous gérons tout, du sourcing en Allemagne à la livraison chez vous, immatriculation comprise. Achat en Agence : vous vous déplacez dans notre showroom partenaire en Allemagne pour voir/essayer le véhicule et finaliser sur place (hors période d’essai 14 j / 1 000 km).

Nous bloquons le véhicule 48 heures à réception de votre demande. Le devis doit être signé sous 24 heures pour maintenir la priorité.

Le délai moyen est de 11 à 21 jours après réception de l’acompte (transport 🇩🇪→🇫🇷/🇧🇪 et formalités d’export allemandes).

Option remise : acompte 60 % et −5 % sur le tarif global. Option standard : acompte 20 %. Dans les deux cas, le solde est payé le 15ᵉ jour après la livraison (fin de la période d’essai 14 j ou 1 000 km).

Paiement par virement bancaire irrévocable (SEPA/SWIFT) uniquement, pour la traçabilité et la sécurité de la transaction.

Oui, un acompte de réservation de 1 500 € est demandé pour bloquer le véhicule avant votre venue en showroom Allemagne. Remboursé immédiatement si l’achat n’est pas confirmé après la visite.

Contrôles d’historique, vérification du VIN, rapport photo/vidéo, inspection en atelier, contrôle technique, estimation des frais, et documents d’export (Ausfuhr).

Oui, convoyage assuré par camion spécialisé avec assurance transport incluse.

Oui, notre showroom partenaire est en 🇩🇪 Düsseldorf (modifiable lorsque votre adresse showroom sera confirmée). Nous pouvons aussi organiser un retrait/convoyage depuis d’autres villes sur demande.

Local (DE) : Düsseldorf et environs (sur devis). France : 430 € (sur devis). Belgique : 490 € (sur devis). Les prix exacts peuvent varier selon distance et type de véhicule.

Locale : 3–7 jours. Internationale 🇩🇪→🇫🇷/🇧🇪/🇨🇭 : 11–21 jours.

Vous recevez un SMS et un e‑mail de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande avec votre code (format : TRK‑XXXXXXXX).

Rapport d’expertise, carte grise provisoire (WW), certificat de cession, carnet d’entretien, certificats de kilométrage & non‑gage, contrôle technique, COC/ABE, assurance provisoire 20 jours, attestation de garantie 12 mois et « Satisfait ou remboursé ».

Feuille rose (demande d’immatriculation), contrôle technique (inspection), Car‑Pass, carnet d’entretien, COC, carte verte d’assurance provisoire 20 jours.

Le quitus fiscal atteste de la situation de TVA pour l’immatriculation. Il est obligatoire et nous effectuons la démarche après réception du bon de livraison (TVA incluse dans le prix affiché).

Nous gérons la constitution du dossier et l’obtention de la carte grise définitive en France. En Belgique, nous fournissons les documents nécessaires pour l’immatriculation locale.

12 mois sur les organes majeurs (moteur, boîte, pont, électronique essentielle, etc.). Des extensions 24/36 mois sont possibles sur devis.

Non. Les pièces d’usure (pneus, freins, embrayage, amortisseurs…) ne sont pas couvertes, sauf rupture prématurée relevant d’un défaut couvert. Voir notre page Garantie pour le détail.

Via le formulaire de contact ou au 04 65 84 81 25. Aucune réparation ne doit être engagée sans notre accord écrit.

Oui : 14 jours ou 1 000 km (au premier des deux termes) après livraison, sous conditions de restitution à l’état d’origine.

Sur la page Suivre ma commande. Le code est au format TRK‑XXXXXXXX. En cas d’oubli, contactez‑nous : Nous écrire ou 04 65 84 81 25.

Vérifiez l’orthographe du code et votre e‑mail/SMS de confirmation. Sinon, écrivez‑nous.

Depuis la page du véhicule, cliquez sur « Achat en Agence » et remplissez le formulaire. Nous envoyons ensuite par e‑mail les informations bancaires pour l’acompte de réservation.

À bloquer le véhicule avant votre visite. Si l’achat n’est pas confirmé après la visite, l’acompte est remboursé immédiatement par virement instantané.

Non. Un véhicule destiné à l’export doit circuler avec des plaques d’export (Ausfuhrkennzeichen) ou plaques transit. Les anciennes plaques sont restituées aux autorités.

Contactez votre conseiller. Selon l’avancement (réservation, transport engagé, formalités), des frais réels et justifiés peuvent s’appliquer.

Formulaire de contact ou 04 65 84 81 25. Nous répondons rapidement.